Livuru.com İşlem Rehberi

Livuru'dan alışveriş yapabilmek için mağazalarımızı ziyaret edebilir, internet sitemizden alışveriş yapabilir sitemizde satışa sunulan ürünlerin siparişini verebilirsiniz. Aksi belirtilmedikçe 3-7 iş günü arasında teslimatınız gerçekleştirilir.

Üyelik
  • İnternet sitemizden alışveriş yapabilmek için üye olmak gerekmektedir.
  • Üyelikte zorunlu alanlar adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve sisteme giriş yaparken kullanacağınız şifre, doğum tarihi ve T.C. Kimlik numaranızdır.
Ürün Seçimi
  • Sitemizde binlerce ürün çeşidi yer almaktadır. Ürün tanımı için hazırlanan sayfalarda ürünlerin tanım, resim, açıklama, ortalama kargoya teslim süresi ve fiyat detayları yer almaktadır.
  • Satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekle butonunu kullanarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
  • Sağ üst köşede bulunan sepetim menüsünü tıklayarak sepetinize eklediğiniz tüm ürünleri bir arada görebilir, dilerseniz ürünün sağ tarafta bulunun sil butonu veya sepeti temizle butonu ile ürün eksiltebilir veya ürün miktarını arttırıp azaltabilirsiniz.
  • Ayrıca size verilen bir indirim kodu varsa üye girişi yaparak sepetim sayfasında bulunan hediye çekleri alanına bu kodu yazarak ekle butonuna bastığınıza girilen kod sistem tarafından kontrol edildikten sonra söz konusu indirim tutarı otomatik olarak uygulanır.
Teslimat ve Fatura Adresi Seçimi
  • Sepetim butonunda ürün ve tutarları inceleyip siparişi tamamla butonuna tıkladığınızda daha önce üye girişi yapmadıysanız üye girişi yapacağınız sayfaya yönlendirilirsiniz. Bu sayfadaki güye girişinizin ardından sipariş ettiğiniz ürünlerin ve düzenlenen faturanın gönderileceği adres bilgilerini seçeceğiniz sayfaya ulaşacaksınız. Burada dilediğiniz kadar farklı adres tanımlayabilir, tanımladığınız adresleri düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Teslimat ve fatura adreslerini seçtikten sonra dilerseniz sepet sayfasına geri dönebilir, alışverişinize devam edebilir veya kargo seçeneklerinden birini seçtikten sonra siparişi tamamla butonuna tıklayarak ödeme yapacağınız sayfaya ulaşabilirsiniz.
Ödeme ve Onay
  • Ödeme sayfasında siparişinizle ilgili özet bilgileri, alt kısımda ise ödemeniz gereken toplam alışveriş tutarını görebilirsiniz. Bu alanda hatalı olduğunu düşündüğünüz bir husus varsa önceki adımlara dönerek seçimlerinizi değiştirebilirsiniz.
  • Sitemizde Kredi / Banka kartı, Havale / EFT ve BKM Express sistemleri ile ödeme alınmaktadır.
  • Kredi kartı ile ödeme yapmayı tercih ederseniz kartın tipi, taksit seçeneği, kartın üzerinde yazan ad soyad, kart numarası, son kullanma tarihi ve kartın arka yüzünde bulunan 3 haneli güvenlik numarasını yazdıktan sonra ödeme yap butonuna tıklayabilirsiniz.
  • Girdiğiniz bilgiler SSL güvenlik protokolü sertifikası ile güvenli ortamda bankaya iletilir. Ödeme başarılı olduğunda siparişiniz oluşur ve sipariş numaranız görebileceğiniz onay sayfasına yönlendirilirsiniz.
  • Havale / EFT ödeme tipini tercih ederseniz ödeme sayfasında bu seçeneği işaretledikten aynı sayfada Havale / EFT yapmanız gereken tutar ve banka hesapları gösterilecektir. Ücreti göndereceğiniz Livibu'ya ait banka hesabını seçip siparişi tamamla butonuna tıklamanız yeterlidir. Siparişiniz oluşturulacak ve sipariş detaylarınızın olduğu son ekrana yönlendireceksiniz. Söz konusu sipariş bedelinin Havale / EFT gönderimini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz onaylanarak işleme alınacaktır. Havale / EFT hesap numaralarımız ilgili ekranda listelenecektir.
  • BKM Express ile ödeme yapmayı tercih ettiğinizde sistem sizi bu ödeme aracının ilgili sayfasına yönlendirir. Burada yönergeleri takip ederek ödeme işlemini gerçekleştirdiğinizde siparişiniz oluşmuş olur.
  • Bankaların artı taksit uygulamaları kartınızın bağlı olduğu bankaya göre değişiklik göstermektedir. Detaylı bilgi için kartın ait olduğu banka ile görüşebilirsiniz.
Sipariş Takibi
  • Livuru’dan verdiğiniz siparişlerin durumunu sitemizde yer alan “sipariş takibi” sayfasını kullanarak takip edebilirsiniz.
  • Üye menüsünü kullanarak üye girişi yaptıktan sonra bu menüde bulunan sipariş takibi sayfasına ulaşabilmektedir.
  • Sipariş takip sayfasında Siparişlerim menüsünde sipariş ettiğiniz ürünleri, teslimat / fatura adreslerinizi, ödediğiniz toplam tutarı ve siparişinizin durumunu görebilir, kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip numarasını görebilirsiniz.
Teslimat
  • Satışı yapılan ürünlerin tahmini teslimat süreleri değişkenlik göstermektedir. Siparişiniz de birbirinden farklı zamanlarda temin edilen ürünler bulunabilir. Ürünleriniz temin edildikten sonra bekletilmeden hemen kargoya verilmektedir. Genel olarak 3-7 iş günü içerisinde teslimat sağlanmaktadır. Ayrıca ürünleriniz daha hızlı ulaşması için ayrı depolardan çıkışı yapılmış olabilir, lütfen kargo takip numaranızdan detaylarını kontrol ediniz.
  • Hafta sonu gerçekleşen siparişler pazartesi gününden itibaren işleme alınmaktadır. Kargo ile gerçekleştirilen ürün teslimatı sürecinde kullanıcı sistemde belirtilen adreste bulunamaz ise kullanıcıya kargo elemanı tarafından ziyaret notu bırakılır. Adresine ihbar notu bırakılan kullanıcının 14 gün içerisinde irtibata geçmemesi durumunda kargo göndericiye iade edilir. Ancak bu takdirde dahi kullanıcı kredi kartı hesabından kargo ücreti kesildikten sonra kullanıcıya para iadesi yapılır.
  • Sipariş vermeden önce ilgili kargo firmasının ürünün teslim edileceği bölgeye teslimat yapıp yapmadığını öğrenmeniz sipariş verdiğiniz ürünün adresinize teslim edilebilmesi için önemlidir.
  • Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının teslimatı sorunsuz yaptığı kabul edilir. Bu nedenle siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun eksik ya da yanlış gelmesi durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bu durumu müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
  • Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerde paket içinden çıkması gereken aparat ya da aksesuarlardan biri ya da birkaçı eksik ve sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmiş ise müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçebilirsiniz.
  • Satın aldığınız ürün depomuzdan sevk edilirken faturası ile birlikte gönderilir.
  • Sitemizden satışı yapılan sıfır ürünler açılmadan adresinize gönderilmektedir. Bu sebeple genellikle ürün paketleri içinde bulunan garanti belgeleri tarafımızdan kaşelenememektedir.
İade ve Değişim
  • İade ve değişim işlemleri için sipariş takip sayfasında bulunan İade Taleplerim linkini tıklayarak buradan alacağınız ‘İade No’ ile PTT Kargoya başvuruda bulunabilirsiniz. Tedarikçinin onayının ardından ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. Oluşturduğunuz talep en kısa sürede incelenecektir.

İade / değişim talebi oluşturmak için;

  • Sipariş takip sayfasına gidin. Sipariş sayfasında bulunan "İade Taleplerim" linkine tıklayın. Sağ tarafta bulunan "Yeni Talep Oluştur" butonuna basın.
  • İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçin ve gerekli bilgileri doldurun. "Kaydet ve devam et" butonuna basın. İade talebiniz oluşturulmuştur. Gelen ekrandan iade durumunuzu takip edebilirsiniz.İşlem yapılmasını istediğiniz ürünü seçin. PTT Kargo şubesine giderek iade işlemini başlatın.
  • Ürününüz depomuz tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.
  • İade işleminin onaylanması durumunda; iade başvurusunda belirttiğiniz banka IBAN numarasına "ürün bedeli" geri ödenecektir.
  • İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün, adresinize kargo ile gönderilecektir.
  • İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.
  • Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iade işlemleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz. Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde başvuruda bulunarak aşağıdaki koşullar dahilinde iade edebilirsiniz.

İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;

  • İadeler mutlak surette orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte yapılmalıdır.
  • Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
  • Hediye verilen promosyonlu, kampanyalı ürünler de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
  • Elektronik kart ve görüntülü elektronik cihazlar vb. için; ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.
  • Tüketicinin özel istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler iade edilemez.
  • Her türlü bakım ürünü, her türlü elektronik ürünlerin ancak ambalajları açılmamış olması şartı ile iadesi kabul edilir. Ambalajı açılan / kullanımı gerçekleşen elektronik ürünlerin iadesi / değişimi için yetkili servis raporu alınması gereklidir.
  • Satın aldığınız ürünün arızalanması durumunda fatura ve garanti belgesi ile ürünün servisine doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz. Ürünün garanti süresi boyunca teknik servislerden ücretsiz destek alabilirsiniz.